Aquatia este un magazin specializat în produse pentru acvaristică, oferind o gamă largă de acvarii, accesorii, hrană pentru pești, plante acvatice și soluții pentru întreținerea sănătoasă a mediului acvatic.
Intrebări Frecvente
Găsiți răspunsuri la toate întrebările dvs.
Despre Aquatia
Produse și servicii
Comandă și plată
Livrare și retur
Garanție și service
Cont și date personale
Contact și suport
Alte informații utile
Cine este Aquatia?
Care este misiunea Aquatia?
Misiunea noastră este să ajutăm pasionații de acvaristică să creeze și să mențină un habitat acvatic echilibrat și spectaculos, oferind produse de calitate, consiliere de specialitate și suport tehnic pe termen lung.
De ce să aleg Aquatia și nu alt magazin de acvaristică?
Aquatia se diferențiază prin:
- O gamă variată de produse, de la acvarii pentru începători până la sisteme avansate de filtrare și iluminare.
- Expertiză tehnică: echipa noastră îți poate oferi sfaturi personalizate pentru a alege echipamentul potrivit.
- Produse testate și branduri de încredere, cu garanții clare.
- Suport post-vânzare, reparații și service specializat.
Ce tipuri de produse oferă Aquatia?
- Acvarii de diferite dimensiuni și forme (pentru începători, medii și avansați).
- Echipamente: filtre interne și externe, pompe de aer, sisteme de iluminare, încălzitoare.
- Decorațiuni și substrat: pietriș, nisip, lemn, roci, fundaluri și ornamente.
- Plante naturale, precum și îngrășăminte specifice.
- Hrană pentru pești și nevertebrate, vitamine și suplimente.
- Tratamente și condiționare a apei (soluții antibacteriene, anticlor, aditivi, etc.).
Cum aleg acvariul potrivit pentru mine?
Factori de care să ții cont:
- Dimensiunea disponibilă în spațiul tău și capacitatea dorită (număr de litri).
- Speciile de pești și numărul lor (unele specii necesită acvarii mai mari).
- Bugetul și nivelul tău de experiență (acvariile starter vs. acvariile cu echipamente avansate).
Echipa Aquatia îți poate recomanda configurația potrivită, inclusiv tipul de filtrare și accesorii optime.
Oferiți servicii de consultanță pentru amenajarea acvariului?
Da, îți punem la dispoziție sfaturi privind setarea acvariului, ciclarea apei, selectarea speciilor compatibile, tipul de plante și decorațiuni. Poți trimite întrebări prin email sau ne poți contacta telefonic ori prin chat, când este disponibil.
Aveți și servicii de întreținere a acvariilor?
Pe lângă consiliere, Aquatia oferă servicii de mentenanță, curățare periodică, reîmprospătarea apei și îngrijirea plantelor, în special pentru clienții care dețin acvarii de mari dimensiuni sau care doresc un service profesionist.
Cum pot plasa o comandă pe site-ul Aquatia?
- Selectezi produsele dorite și le adaugi în coșul de cumpărături.
- Completezi datele de livrare și facturare la finalizarea comenzii.
- Alegi metoda de plată și confirmi comanda.
Ce metode de plată sunt disponibile?
- Card online (Visa, Mastercard).
- Transfer bancar (ordin de plată).
- Ramburs (plată la livrare).
- Plata în rate (prin TBI Bank).
Există reduceri sau promoții periodice?
Da, avem promoții sezonale, pachete speciale pentru acvarii complete și reduceri pentru anumite branduri. Urmărește secțiunea “Promoții” sau înscrie-te la newsletter pentru noutăți.
Care este timpul de livrare pentru produsele comandate?
În general, livrăm în 2-10 zile lucrătoare, în funcție de stoc și de destinație. Produsele voluminoase (acvarii mari, mobilier) pot necesita un timp de livrare mai mare sau un transport special.
Cine se ocupă de livrare?
Colaborăm cu firme de curierat naționale și, la nevoie, cu transportatori specializați pentru produsele fragile sau voluminoase. Detaliile costurilor de livrare apar în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
Care este politica de retur?
- Poți returna un produs în 14 zile de la primire, dacă nu ești mulțumit.
- Produsul trebuie să fie în ambalajul original și în stare bună.
- Contactează serviciul clienți pentru a primi instrucțiuni despre returnare.
Cine suportă costul de retur?
Dacă returul este din motive personale (nu îți mai place produsul, ai comandat altceva etc.), costul transportului pentru retur este, de regulă, suportat de client. Dacă produsul prezintă defect de fabricație sau a fost trimis greșit, Aquatia acoperă costurile.
Cât timp am garanție pentru produsele cumpărate?
Toate produsele electronice au garanție 24 de luni.
Oferiți servicii de reparații sau înlocuire de piese?
Da, pentru majoritatea brandurilor pe care le comercializăm. Poți contacta echipa noastră de suport pentru a stabili dacă produsul tău necesită reparație, înlocuire sau returnare către producător.
Ce acoperă garanția?
Garanția acoperă defectele de fabricație și defecțiunile în condiții normale de utilizare. Nu acoperă pagube cauzate de manipulare necorespunzătoare, montaj incorect, întreținere inadecvată sau intervenții neautorizate.
Cum procedez dacă un produs s-a defectat în perioada de garanție?
Ia legătura cu noi prin telefon sau email și oferă detalii despre defecțiune, împreună cu dovada achiziției (factură/bon). Vei primi instrucțiuni despre expedierea produsului la service sau, după caz, repararea/înlocuirea acestuia.
Este necesar să îmi creez un cont pentru a comanda?
Nu este obligatoriu, însă un cont îți oferă avantaje precum:
- Salvarea datelor de livrare și facturare.
- Urmărirea istoricului de comenzi și a statusului de livrare.
- Acces la promoții personalizate și newslettere.
Cum sunt protejate datele mele personale?
Respectăm reglementările GDPR și folosim tehnologii de securitate (criptare SSL) pentru a proteja datele. Informațiile tale sunt folosite exclusiv în scopul facturării, livrării și, dacă ai optat, pentru comunicări de marketing.
Cum pot contacta echipa Aquatia?
- Telefonic, la numărul afișat pe site (secțiunea “Contact”).
- Prin email, folosind formularul de contact sau adresa oficială.
- Prin chat online (dacă este disponibil), pentru întrebări rapide.
Care este programul de lucru al echipei de suport?
Suntem disponibili de luni până vineri, 10:00 – 18:00. În afara acestui program, poți lăsa un mesaj vocal sau un email, iar noi revenim cu răspuns în cel mai scurt timp.
Cum pot obține o ofertă personalizată?
Completează formularul de contact cu detalii despre mărimea acvariului dorit, tipul de pești, preferințe de design și buget. Vei primi o ofertă adaptată nevoilor tale.
Organizați evenimente sau seminarii despre acvaristică?
Da, ocazional ținem workshop-uri, webinarii și participăm la expoziții de acvaristică. Urmărește secțiunea “Noutăți” a site-ului sau rețelele noastre de socializare pentru a fi la curent cu programul.
Aveți colaborări cu instituții publice sau companii?
Aquatia colaborează cu școli, grădinițe, firme și alte instituții pentru proiecte educaționale sau decorative, oferind acvarii tematice și mentenanță profesionistă.
Despre Aquatia
Cine este Aquatia?
Aquatia este un magazin specializat în produse pentru acvaristică, oferind o gamă largă de acvarii, accesorii, hrană pentru pești, plante acvatice și soluții pentru întreținerea sănătoasă a mediului acvatic.
Care este misiunea Aquatia?
Misiunea noastră este să ajutăm pasionații de acvaristică să creeze și să mențină un habitat acvatic echilibrat și spectaculos, oferind produse de calitate, consiliere de specialitate și suport tehnic pe termen lung.
De ce să aleg Aquatia și nu alt magazin de acvaristică?
Aquatia se diferențiază prin:
- O gamă variată de produse, de la acvarii pentru începători până la sisteme avansate de filtrare și iluminare.
- Expertiză tehnică: echipa noastră îți poate oferi sfaturi personalizate pentru a alege echipamentul potrivit.
- Produse testate și branduri de încredere, cu garanții clare.
- Suport post-vânzare, reparații și service specializat.
Produse și servicii
Ce tipuri de produse oferă Aquatia?
- Acvarii de diferite dimensiuni și forme (pentru începători, medii și avansați).
- Echipamente: filtre interne și externe, pompe de aer, sisteme de iluminare, încălzitoare.
- Decorațiuni și substrat: pietriș, nisip, lemn, roci, fundaluri și ornamente.
- Plante naturale, precum și îngrășăminte specifice.
- Hrană pentru pești și nevertebrate, vitamine și suplimente.
- Tratamente și condiționare a apei (soluții antibacteriene, anticlor, aditivi, etc.).
Cum aleg acvariul potrivit pentru mine?
Factori de care să ții cont:
- Dimensiunea disponibilă în spațiul tău și capacitatea dorită (număr de litri).
- Speciile de pești și numărul lor (unele specii necesită acvarii mai mari).
- Bugetul și nivelul tău de experiență (acvariile starter vs. acvariile cu echipamente avansate).
Echipa Aquatia îți poate recomanda configurația potrivită, inclusiv tipul de filtrare și accesorii optime.
Oferiți servicii de consultanță pentru amenajarea acvariului?
Da, îți punem la dispoziție sfaturi privind setarea acvariului, ciclarea apei, selectarea speciilor compatibile, tipul de plante și decorațiuni. Poți trimite întrebări prin email sau ne poți contacta telefonic ori prin chat, când este disponibil.
Aveți și servicii de întreținere a acvariilor?
Pe lângă consiliere, Aquatia oferă servicii de mentenanță, curățare periodică, reîmprospătarea apei și îngrijirea plantelor, în special pentru clienții care dețin acvarii de mari dimensiuni sau care doresc un service profesionist.
Comandă și plată
Cum pot plasa o comandă pe site-ul Aquatia?
- Selectezi produsele dorite și le adaugi în coșul de cumpărături.
- Completezi datele de livrare și facturare la finalizarea comenzii.
- Alegi metoda de plată și confirmi comanda.
Ce metode de plată sunt disponibile?
- Card online (Visa, Mastercard).
- Transfer bancar (ordin de plată).
- Ramburs (plată la livrare).
- Plata în rate (prin TBI Bank).
Există reduceri sau promoții periodice?
Da, avem promoții sezonale, pachete speciale pentru acvarii complete și reduceri pentru anumite branduri. Urmărește secțiunea “Promoții” sau înscrie-te la newsletter pentru noutăți.
Livrare și retur
Care este timpul de livrare pentru produsele comandate?
În general, livrăm în 2-10 zile lucrătoare, în funcție de stoc și de destinație. Produsele voluminoase (acvarii mari, mobilier) pot necesita un timp de livrare mai mare sau un transport special.
Cine se ocupă de livrare?
Colaborăm cu firme de curierat naționale și, la nevoie, cu transportatori specializați pentru produsele fragile sau voluminoase. Detaliile costurilor de livrare apar în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
Care este politica de retur?
- Poți returna un produs în 14 zile de la primire, dacă nu ești mulțumit.
- Produsul trebuie să fie în ambalajul original și în stare bună.
- Contactează serviciul clienți pentru a primi instrucțiuni despre returnare.
Cine suportă costul de retur?
Dacă returul este din motive personale (nu îți mai place produsul, ai comandat altceva etc.), costul transportului pentru retur este, de regulă, suportat de client. Dacă produsul prezintă defect de fabricație sau a fost trimis greșit, Aquatia acoperă costurile.
Garanție și service
Cât timp am garanție pentru produsele cumpărate?
Toate produsele electronice au garanție 24 de luni.
Oferiți servicii de reparații sau înlocuire de piese?
Da, pentru majoritatea brandurilor pe care le comercializăm. Poți contacta echipa noastră de suport pentru a stabili dacă produsul tău necesită reparație, înlocuire sau returnare către producător.
Ce acoperă garanția?
Garanția acoperă defectele de fabricație și defecțiunile în condiții normale de utilizare. Nu acoperă pagube cauzate de manipulare necorespunzătoare, montaj incorect, întreținere inadecvată sau intervenții neautorizate.
Cum procedez dacă un produs s-a defectat în perioada de garanție?
Ia legătura cu noi prin telefon sau email și oferă detalii despre defecțiune, împreună cu dovada achiziției (factură/bon). Vei primi instrucțiuni despre expedierea produsului la service sau, după caz, repararea/înlocuirea acestuia.
Cont și date personale
Este necesar să îmi creez un cont pentru a comanda?
Nu este obligatoriu, însă un cont îți oferă avantaje precum:
- Salvarea datelor de livrare și facturare.
- Urmărirea istoricului de comenzi și a statusului de livrare.
- Acces la promoții personalizate și newslettere.
Cum sunt protejate datele mele personale?
Respectăm reglementările GDPR și folosim tehnologii de securitate (criptare SSL) pentru a proteja datele. Informațiile tale sunt folosite exclusiv în scopul facturării, livrării și, dacă ai optat, pentru comunicări de marketing.
Contact și suport
Cum pot contacta echipa Aquatia?
- Telefonic, la numărul afișat pe site (secțiunea “Contact”).
- Prin email, folosind formularul de contact sau adresa oficială.
- Prin chat online (dacă este disponibil), pentru întrebări rapide.
Care este programul de lucru al echipei de suport?
Suntem disponibili de luni până vineri, 10:00 – 18:00. În afara acestui program, poți lăsa un mesaj vocal sau un email, iar noi revenim cu răspuns în cel mai scurt timp.
Cum pot obține o ofertă personalizată?
Completează formularul de contact cu detalii despre mărimea acvariului dorit, tipul de pești, preferințe de design și buget. Vei primi o ofertă adaptată nevoilor tale.
Alte informații utile
Organizați evenimente sau seminarii despre acvaristică?
Da, ocazional ținem workshop-uri, webinarii și participăm la expoziții de acvaristică. Urmărește secțiunea “Noutăți” a site-ului sau rețelele noastre de socializare pentru a fi la curent cu programul.
Aveți colaborări cu instituții publice sau companii?
Aquatia colaborează cu școli, grădinițe, firme și alte instituții pentru proiecte educaționale sau decorative, oferind acvarii tematice și mentenanță profesionistă.